株式会社アイエヌエイチ HEAVY METAL RAIDEN
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For Overseas Customers:You can buy our products at vgmworld.com.
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よくあるご質問

みなさまからよく寄せられるお問い合わせをご紹介し、その質問、疑問にお答えいたします。
こちらの「よくあるご質問」をお読みいただいても問題が解決しなかった場合は、
お手数ですが「ご意見・お問い合せフォーム」よりお問い合わせください。

商品について

Q:「INSANITY DVD」ってなに?
A:株式会社INHが制作する、主にアーケード業界の活性化を目的とし、世界最高レベルのゲーマー達の神業プレイを収録した「攻略DVD」と、そして同梱物として、その周辺情報詳細をほぼ完璧に網羅したブックレットやサントラCDなどの「サプライズなコンテンツ」を特徴としたハイクオリティなゲーム攻略DVDシリーズ、それが「INSANITY DVD」です。これまで国内で発売されていた攻略ビデオやDVDとは一線を画した高いレベルの映像群、そして、ファンのツボを突いた同梱物は、第一作目「THE MADNESS BATTLE GAREGGA」から凄まじい反響を呼び、業界を震撼させました。シューティングゲームに限らず、格闘ゲームやパズルゲーム、アクションゲームなど、幅広いカテゴリのゲーム攻略DVDが、「INSANITY DVD」でシリーズ化されていく予定です。
また、サウンドトラックCDに特化させた「OOPARTS CD」シリーズもあります。
Q:DVDの音が出なかったんですが!
A:大変申し訳ございません。DVDを大量プレスする過程で極稀に起きてしまう「焼きミス」という非常に珍しい現象です。「焼きミス」には、この他、映像が写らず音だけ出る、全編通してノイズが入るなどの現象が起きる場合があります。こうした製品に関しては、返品交換をさせて頂きますので、お手数ですがその旨メール等でご連絡を頂ければ早急に対応させていただきます。
製品の不良についてはご意見・お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、弊社ユーザーサポート03-3619-9303(平日12:00〜17:00)まで直接ご連絡ください。
Q:PS2で再生できない!
A:弊社DVD製品を一部のPS2にて再生したときに意図しない動作を起こす場合があります。不良が発生した場合、製品の交換には応じておりますが、当社でのPS2を使用した検証において問題が発生していないこと、PS2以外のDVDプレイヤーでは正常に再生されることから、交換による症状改善を保障できません。予めご了承ください。
Q:パソコンで見ると靄がかかっているように見えるのですが!
A:TVの規格で最もポピュラーなNTSC規格において、画面は「走査線」と呼ばれる約525本の横線を縦に並べて画像を表示しています。実際には一回の走査で全体を一度に描画するのではなく、人間の目の残像効果を利用し、奇数番目と偶数番目の走査線を交互に書き換えることによって毎秒60回の描画と垂直解像度525本を疑似的に実現しています。この走査線数の違いにより、視覚補完されるべき場所がPCモニタでは補完できず、靄がかかったような状態で映し出されます。家庭用テレビ上で画面をご覧いただくと、よりアーケード筐体に近い形ではっきりと表示されるのが分かります。また、アーケード基板はフレーム数がタイトルによりとても不安定なことと、シューティングゲームの収録はベストテイクが収録できるまでに何千何万回と取り直しが発生する為、HD等への直接キャプチャーは行っていません。ですので「INSANITY DVD」はDVDプレイヤーなどを使用し、一般のTVモニタでご覧いただくことをおすすめします。
Q:DVDの音声が一瞬途切れたりするんですが!
A:2層式DVDの仕様です。1層から2層に切り替わる際のポイントでは、上記のような現象、及び、画面上にほんの一瞬だけ、本来の映像には含まれないものが映り込むなどの現象が発生する場合があります。現在確認されている、これら一瞬の現象は、映像鑑賞を妨げるものではないと判断しておりますので、こちらは返品交換の対象とはなりません。予めご了承ください。
Q:次は何のDVDを出しますか?是非出して欲しいタイトルがあるんだけど。
A:新作の情報は、制作がある程度、目処がついた段階でリリースしていきます。これは制作になんらかのアクシデントが発生して発売日が告知日とずれたり、最悪の場合、発売できなくなった場合にお客様にご迷惑をおかけしないようにするためです。希望タイトルについてはご意見・お問い合わせフォームからご投稿ください。その際、「INSANITY DVD」の発案である旨明記して頂くと、開発スタッフの目に止まりやすくなります。
Q:商品を買いたいんだけど、どうすればいいの?
A:全国のCDショップやゲームショップ、一部の量販店で販売中です。もし、店頭にない場合はお店の方に問い合わせてみてください。また、弊社通信販売セガダイレクトにてインターネット通販を承っております。割引や限定特典キャンペーンなどのサービスを行っておりますので、ぜひご利用くださいませ。

INHショップについて

Q:通信販売のシステムがよくわからない。
A:INHショップからそれぞれの商品購入ページにて購入数量を選んで「カートに入れる」ボタンを押してください。その後、ご注文フォーム画面に進み、必要事項をご記入の上、送信ください。(送信ボタンは1度だけクリックしてください。)商品到着までの流れはお支払・配送についてをご参照ください。
Q:携帯端末から注文できないのですか?
A:現在、携帯端末用ウェブサイトからのインターネット通販受付はできません。弊社ユーザーサポート03-3619-9303(平日12:00〜17:00)まで直接ご注文ください。
Q:注文商品の個数制限はありますか?
A:基本的にはありません。ただし、転売などの営利目的での購入はお断りしております。
Q:「このページにはセキュリティで保護されている項目と保護されていない項目が含まれています。保護されていない項目を表示しますか?」と警告が出たんだけどなに?
A:通信販売ページをご利用いただいている途中で「このページはセキュリティで保護された項目と保護されていない項目があります。表示しますか?」とのメッセージが表示されますが、お客様の情報は安全に保たれておりますので、第三者から参照されることはございません。そのまま「はい」を選択しご利用を続けていただけます。
またこの現象は一部のOSとブラウザ(Windows + Interner Explorer)の組み合わせにより、このような警告文が表示されます。インターネットエクスプローラー6の場合は、以下の方法で表示を回避することができます。 ツール>「インターネットオプション>セキュリティ」でインターネットのレベルのカスタマイズを開き、「混在したコンテンツを表示する」項目を「有効」にする この方法はブラウザのセキュリティレベルを変更いたしますので、変更につきましてはご自身でご判断くださいますようお願い申し上げます。なお、特定のOS、ブラウザの組み合わせ以外では表示されませんので、他のブラウザをご利用いただくことでも表示を回避できます。
Q:支払い方法には何がありますか?
A:支払い方法は「代金引換現金払い」「代金引換クレジットカード払い」「銀行振込払い 」のいずれかから選べます。また、デビットカードもお使いいただけます。
デビットカードとは、キャッシュカードを利用して預金口座から即時に引き落としを行う代金決済サービスです。
Q:どこのクレジットカードが使えますか?
A:JCB・VISA・MASTER・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。
Q:クレジットカードは1回払いですか?
A:各種クレジットカードは一括・分割・リボ払いからお選びいただけます。ただし、カード会社によっては、分割払い・リボ払いを取り扱っていない場合があります。
Q:クレジットカードの名義本人ではないのですが、利用できますか?
A:クレジットカード払いは領収書に記載されている受取人様ご本人のクレジットカードとご本人の直筆サインが必要になります。ご家族の方が代理で受け取る場合には、現金またはデビットカードでのお支払いとなります。また、クレジットカードでのお支払いが、カード会社より承認されなかった場合は別のクレジットカードか、デビットカード、または現金でのお支払いとなります。受け取り時の電波状況が悪く、クレジットカードのお支払いができない場合は現金でのお支払いに変えていただくことがあります。
Q:代金引換の手数料はいくらですか?
A:購入金額の合計によって以下のようになります。

10,000円未満 315円
30,000円未満 420円
100,000円未満 630円
300,000円以下 1,050円
Q:銀行振込払いとはどのような支払方法ですか?
A:お申し込み日から7日以内に弊社指定の銀行口座にお振込いただき、入金確認後に商品を発送させていただく方法です。大変申し訳ございませんが、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

【弊社指定銀行口座】
東日本銀行 立花(タチバナ)支店 普通 300695
カ)アイエヌエイチ・ツウハン
Q:注文した商品はいつ届きますか?
A:発売中の商品についてはご注文確認後、2営業日程度で発送となります。(銀行振込払い決済の場合は入金確認後、2営業日程度で発送。)なお、ご注文確認後、3日目以降であれば配送の指定が可能です。予約商品(発売前商品)についは発売日以降より配送指定が可能です。また、お届け時間は 午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時でご指定が可能です。
気象・交通状況等の影響により指定通りに配達出来ない場合や時間指定がご利用できない地域がございますので予めご了承ください。
Q:配送状況は確認できますか?
A:商品を発送した際には発送確認メールをお送りします。また、発送報告メールには、クロネコヤマトが管理しております「お問い合わせ番号」を記載しております。この「お問い合わせ番号」を元に、クロネコヤマトの「荷物お問い合わせシステム」へアクセス頂きますと現在の配送状況がご確認いただけます。
Q:海外に発送できますか?
A:弊社では海外への発送には対応しておりません。海外への発送をご希望されるお客様はVGMWorldPlay-Asia.comなどをご利用ください。
Q:自分の住所以外に配達してもらうことはできますか?
A:可能です。注文フォームの「お届け先項目」に配送を希望する住所を入力してください。
Q:プレゼント用に包装できますか?
A:恐れ入りますが、プレゼント用のラッピングは承っておりません。
Q:現在商品を注文していて、さらに他の商品を追加で注文したいのですが、配送を1回にするにはどうしたらいいですか?
A:既にいただいているご注文と新しいご注文の配送をまとめるには、既にいただいているご注文を一旦キャンセルし、新しいご注文と合わせて再注文していただくことが必要となります。
お手数ですがご意見・お問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q:長期不在にしていた場合、商品はどうなるのでしょうか?
A:配送業者での保管期間が一定期間を過ぎますと、弊社へ返送されてまいります。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、お手数ですがご意見・お問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q:注文した商品の返品はできますか?
A:原則的にお客様のご都合による返品はお受けできません。ただし、商品の汚損、破損、間違い、その他弊社が別途認めた場合については返品、又は交換をさせていただきます。その際は、商品到着より14日以内に弊社ユーザーサポート03-3619-9303(平日12:00〜17:00)まで直接ご連絡ください。返品時の送料につきましては弊社が負担いたします。(発送後のキャンセルなど、お客様のご都合による場合はお客様負担とさせていただきます。)
Q:注文のキャンセルはできますか?
A:弊社からの受注確認メール到着後、キャンセルの旨をご連絡いただいた場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。ただし、代金引換払い決済をご希望で、ご注文内容に特に不備や在庫欠品等が無い場合は、すぐに出荷業務に入っており、発送のキャンセルができない場合がございますのでご注意ください。(その場合、お客様都合による返品扱いとなります。ご了承ください。)銀行振込払い決済の場合は入金前であれば注文のキャンセルが可能です。

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